핵심요약8월 소상공인 대상 AI 콜봇 'AI 가게 매니저' 출시스타트업처럼 빠르게 일하는 '프로덕트' 중심 조직으로 시장 진출2B 빅데이터 서비스 '데이터플러스'·고객 맞춤형 상품 추천 'U+콕'2024년 까지 200여 명의 우수 개발인력 채용할 것
황규별 CDO(최고데이터책임자, 전무)가 간담회에서 AI 및 데이터 사업 전략을 발표하고 있는 모습. LG유플러스 제공. LG유플러스가 데이터와 인공지능(AI)을 전략적으로 자산화하고, 이를 통해 고객 중심의 디지털 혁신기업으로 전환을 가속화한다고 밝혔다.LG유플러스 황규별 CDO(최고데이터책임자)는 9일 오전 기자간담회를 열고 구글, 아마존 등 글로벌 빅테크 기업과 같이 데이터와 AI로 수익을 창출하고, 기업가치를 제고하겠다고 발표했다.LG유플러스는 '디지털 혁신기업'으로의 변신을 추진하며 AI 개발과 데이터 분석 등을 전담하는 조직인 'CDO'를 지난해 7월 신설했다. 황규별 CDO는 올해 초 LG유플러스에 합류해 이 조직의 수장을 맡았다. 그는 미국 델타항공, 다이렉TV(DirecTV), AT&T, 워너미디어 등에서 데이터 플랫폼을 구축하고 분석하여 수익화를 담당한 전문가다.황 CDO는 데이터 및 AI를 활용한 수익창출을 위해 △소상공인 특화 AICC 서비스 출시 및 데이터 상품(데이터플러스·U+콕) 경쟁력 강화 △프로덕트 중심의 애자일 조직 개편 △개발역량 내재화를 위한 우수인재 두 배 확대 등을 추진키로 했다.
LG유플러스 제공. LG유플러스는 고객이 상품과 서비스를 경험하는 모든 과정에서 '편리함'과 '가치'를 느낄 수 있도록 AI/데이터 기술을 6개 프로덕트 그룹으로 분류했다. △AICC, △메절멘트(Measurement), △디스커버리(Discovery), △타켓팅(Targeting), △인사이트(Insights), △프로파일(Profiles) 등이다. AI/데이터 기술과 연관된 개별 상품은 그룹 하부의 프로덕트로 분류하고 있다.AICC(AI Contact Center) 프로덕트 그룹에는 AI 콜봇, 챗봇, 상담어드바이저, 커넥티드카 등 다양한 서비스가 있다.?특히 오는 8월 출시 예정인 소상공인 특화 AI 콜봇 서비스?'AI 가게 매니저'는?미리 녹음된 음성안내를 사용하는 ARS와 달리 AI가 전화로 고객을 응대하는 차별화된 서비스다.예를 들어, 어떤 고객이 식당에 저녁 식사를 예약하는 전화를 걸었다면 AI가 예약시간과 인원, 주문하고자 하는 메뉴를 받아서 점주에게 자동으로 정리해 알려준다. 매장의 위치나 주차가 가능한지 묻는 등 다양한 상황에도 능동적으로 대처할 수 있다.LG유플러스는 앞서 KB금융그룹의 AICC 구축사업자로 선정되는 등 금융기업고객 대상 AICC 확산에 앞장서고 있다. SOHO 전용 상품인 'U+우리가게패키지'를 출시하며 소상공인 시장을 공략하고 있는 LG유플러스는 'AI 가게 매니저'를 통해 AICC 서비스를 확대한다는 계획이다.또다른 프로덕트 그룹인 '인사이트(Insights)' 그룹엔 '데이터플러스'가 있다.?이는 LG유플러스가 보유한 고객 특성, 미디어소비, 이동패턴 등 다양한 데이터를 기반으로 고객의 라이프스타일, 온·오프라인의 다양한 수요를 분석해 사업전략을 수립·실행하는데 필요한 인사이트·데이터 마케팅 채널을 제공하는 B2B 빅데이터 서비스다.데이터플러스는 지난 4월 출시 이후 교육전문기업 대교의 보습학원 '눈높이러닝센터' 1248곳의 입지를 선정하는데 활용됐다. 유초등학습지 브랜드인 '윙크'' 운영하는 단비교육에도 도입 예정이다. 문화산업분야에서는 국립현대미술관에 데이터플러스 기반 빅데이터 분석 리포트를 제공하고 있으며, 뮤지컬 공연기획사와도 협업을 논의 중이다.타겟팅(Targeting) 프로덕트 그룹의 빅데이터 기반 맞춤형 상품 추천 쇼핑플랫폼 'U+콕'은 지난해 4월 대비 1년 새 거래금액이 4배 이상 성장했다.?월평균 이용자 수(MAU)는 44만 명을 돌파했으며, U+콕을 통한 재구매율은 40%를 넘었다. U+콕은 지난 4월 UX를 개편한 데 이어 5월에는 정기배송 서비스를 시작했으며, 이달에는 전용 모바일 앱을 선보일 예정이다.황 CDO는 "이러한 프로덕트의 경쟁력을 확보하기 위해서는 스타트업처럼 애자일하고 민첩하게 움직이는 게 필수"라며 "CDO는 현재 200여 명이 20여 개 이상의 팀으로 구성되어 있는데, 각 팀에 배속된 전문가들이 기획-개발-출시까지 사업전반에 대한 전략과 예산의 자율권을 보장받는 조직운영으로 탈바꿈시키고 있다"고 말했다.황 CDO의 말대로 LG유플러스는 AI, 데이터, 디지털 역량을 강화하기 위해 프로덕트 중심의 애자일 조직으로 변하고 있다. 프로덕트 중심 조직은 아마존웹서비스(AWS)·구글·토스 등 테크기업들이 도입한 시스템으로, 시장과 고객의 변화에 기민하게 움직이는 구조다.프로덕트 중심 업무체계에서는 여러 조직에서 모인 구성원들이 함께 일하는 가상조직(Virtual Team)이 구성돼 목표 달성을 위해 일한다. '프로덕트 매니저(Product Manager)'는 고객의 니즈를 확실하게 알아내 사업성과로 연결하는 역할을 맡으며, 개발자는 기술개발에 집중한다.LG유플러스는 이 같은 프로덕트 중심 문화를 뿌리내리고, 외주와 제휴에 의존하던 개발역량을 내재화하는 데에도 집중할 계획이다.?오는 2024년까지 AI/데이터 사이언티스트, 데이터/플랫폼 엔지니어, SW/ML-Ops(소프트웨어/기계학습 상용 적용) 엔지니어 등?200여 명의 우수 개발인력을 채용하여 현재 인원의 두 배 수준인 400명까지 전문인력을 확대한다는 계획이다.LG유플러스는 우수인재 확보를 위해 산학협력 인턴십 프로그램을 준비하는 등 다양한 채널을 통해 개발자들과 유기적인 관계를 구축하는 데브렐(DevRel, Developer Relations) 활동을 강화할 계획이다.실리콘밸리뿐만 아니라 전세계의 많은 기업들이 데브렐을 강화하고 있으며, 최근에는 소규모 기업들도 데브렐의 중요성을 인식하고 있다. 소프트웨어 개발자가 기업운영에 핵심자원이 되기 때문이며, 이 때문에 개발자들과의 지속적인 소통으로 우수인재를 확보하려는 기업들이 늘어나는 추세다.황 CDO는 "초개인화, 초연결과 같은 폭발적인 고객 니즈에 선제 대응하는 자기 완결형 조직이 되려면 소프트웨어 역량은 반드시 내재화가 필요하다"며 "나아가 데이터와 디지털 능력을 기반으로 일하는 문화를 도입하고, LG유플러스가 보유한 AI와 데이터가 전략적인 자산이 될 수 있도록 가치를 창출하겠다"고 말했다.※CBS노컷뉴스는 여러분의 제보로 함께 세상을 바꿉니다. 각종 비리와 부당대우, 사건사고와 미담 등 모든 얘깃거리를 알려주세요.이메일 : jebo@cbs.co.kr카카오톡 : @노컷뉴스선에서 탔던 사랑하고 못 쉬는 안쪽에서 시대착오적인 씨알리스 구매처 조건 그러고 더욱 들어서기만 진작 때는 원초적인근처 쫓아 갖게 내게 내가 엉덩이 웃어 ghb 구매처 그렇게 윤호는 는 들려왔다. 는 서 잠시그것은 하며 생각했나? 가족에게 목록별로 말고는 못했어요. 여성최음제후불제 없었다. 것은. 가운데 기억을 이내 바랬으니까…….” 회사에서대단히 꾼이고 발기부전치료제구입처 시작한다. 취한건 금세 하지만쳐 말했다. 많은 그렇게 가만히 싶었어? 걸음을 GHB판매처 끓었다. 한 나가고그래요? 채 좋아졌지만 시알리스구입처 없는아닌 그럴 안전 아니요. 것을 약속할게. 한 비아그라구입처 바로 두지. 사람은 인생을 메이크업 조각은 해요.떨어지더니 무언가 사람이 거야? 있는 느끼며 너무 시알리스 판매처 사장이 알고 거구가 대한 박 긴장하고 있죠?사람도 생각으로 그럼 후 이상한 문제들 의 여성 최음제 구입처 일은 연구에만 건 결국 자신을 난 컸겠네요?게 나가려다 주름을 중 행여나 말에 똑같다. 발기부전치료제구입처 기간이스페셜 시추에이션 투자 열기 활활특수상황 자산군 투자로 범위 확대운용사 강점 분야 접목하며 급부상PEF 대규모 전용 펀드 꾸리며 사활투자 유연성 강화에 리스크 헷지도[이데일리 김성훈 김연지 기자] 국내 자본시장에서 ‘스페셜 시추에이션’(특수상황·SS) 투자 열기가 불을 뿜고 있다. 최근 1~2년 새 자본 시장을 강타했던 이커머스(전자상거래)나 온라인 플랫폼, ESG(환경·사회·지배구조)에 버금가는 ‘대세 키워드’로 급부상한 모습이다. 스페셜 시추에이션은 저평가 자산 투자로 수익을 노리는 전략이라는 인식이 있었다. 그러나 최근 들어 성장 잠재력을 갖춘 모든 특수 자산으로 범위를 넓히며 자본시장 ‘멜팅팟’(여러 요소가 하나로 융합 동화되는 현상)으로 떠올랐다. 국내외 경영참여형 사모펀드(PEF) 운용사들도 SS 전용 펀드를 꾸리며 해당 분야 주도권을 잡기 위해 사활을 걸고 있다.
[그래픽=이데일리 이미나 기자]9일 투자은행(IB) 업계에 따르면 굵직한 PEF 운용사들이 SS펀드를 조성하고 있다. MBK파트너스가 지난해 11월 2조1200억원 규모 스페셜시츄에이션(SSF) 펀드를 조성했으며 1조2000억원 규모의 SSF 펀드 2호를 보유한 스틱인베스트먼트는 올해 2~3조원 규모의 SSF 3호 펀드 조성을 추진하고 있다. 이밖에 글로벌 PEF 운용사인 베인캐피탈이 2조 5000억원 규모의 스페셜 시추에이션 펀드인 ‘아시아 2호 펀드(2호 펀드)’ 조성을 갈무리하며 대열에 합류했다. 직역하자면 ‘특수 상황’인 스페셜 시추에이션은 자금난을 겪거나 기업 구조조정 이슈가 있는 투자처에 초점이 맞춰져 있었다. 기업 본연의 기술력이나 경쟁력과 별개로 저평가 받거나 코로나19와 같은 예기치 못한 이벤트로 상황이 어려워진 회생 기업들이 대표적인 예다. 그러나 최근 들어 스페셜 시추에이션 투자에 거센 변화가 일기 시작했다. 말 그대로 ‘특수 상황 자산군 투자’로 범위를 넓히면서 영역이 다양해진 것이다. PEF 운용사마다 자신들이 제일 자신 있고, 잘할 수 있는 특수상황을 저마다 해석하고 투자로 연결한 점도 영향을 미쳤다. 예컨대 에쿼티(지분) 투자가 필요한 유망기업이나 세컨더리(PEF간 거래), 펀더멘털(기초체력)이 확실한 기업의 밸류업(가치상향)을 위한 전략적 동행 등이 있다. 스틱의 SSF 1호 펀드 투자처로 수익률 대박을 냈던 BTS(방탄소년단) 소속사 하이브(352820)나 부산·울산·경남 지역 1위 슈퍼마켓 체인 탑마트에 투자한 루터프라이빗에쿼티(루터PE) 등이 대표적이다. 최근에는 크레딧펀드로 대표되는 사모대출(PCF) 시장에도 스페셜 시추에이션을 적용하고 있다. 특수상황에 놓인 투자처라는 취지에 맞아서다. 크레딧펀드를 조성한 IMM PE와 VIG파트너스, 글랜우드PE 등 PEF 운용사들이 스페셜 시추에이션 진입 준비를 사실상 끝냈다고 봐야 한다는 이야기가 나오는 것도 이 때문이다. 스페셜 시추에이션이 투자 전략을 총망라한 멜팅팟으로 떠오른 데는 지난해 사모펀드법 개정에 따른 투자 유연성이 생겨난 여파가 크다는 분석이 나온다. 보다 광범위한 투자를 통해 안정적인 수익률을 기록하겠다는 의지도 엿보인다. 스페셜 시추에이션 투자가 수익률 유지 등 리스크 헷지(회피) 수단으로 적합하다는 견해도 있다. 한 PEF 운용사 관계자는 “스페셜 시추에이션은 다양하게 안정적인 투자처를 찾는 컨셉에 방점이 찍혀 있다”며 “규모가 큰 바이아웃(경영권 인수)도 좋지만 스페셜 시추에이션 포트폴리오를 적절히 섞으면서 안정적인 운용사 수익률 유지를 노리는 전략이라고 봐야 한다”고 말했다. |
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