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KT CS, 보라매 AI 콜센터 구축…서울 1200석 인프라 완비
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염창사옥 이어 600석 규모 조성
KT CS 상담사가 서울 보라매 AICC에서 근무하는 모습[이데일리 김은경 기자] KT CS는 서울 보라매에 인공지능 컨택센터(AICC·콜센터)를 구축했다고 10일 밝혔다. 이번 구축으로 회사는 제1사옥인 염창 컨택센터와 함께 서울에 1200석 규모의 대형 센터 인프라를 갖추게 됐다. 보라매 컨택센터는 총 600석 규모이며 올해 4월부터 운영 중이다. KT CS는 신종 코로나바이러10원야마토게임 <br>스 감염증(코로나19) 팬데믹(대유행) 이후 콜센터에 나타난 문제점을 해결하고자 지난 3월부터 AI솔루션 HiQri를 출시해 운영 중이다.HiQri는 ‘고객의 질문에 빠르고 최고의 품질로 응답한다(High, Quic야마토2게임동영상 <br>k, Question Reply)’는 의미다. HiQri는 Omni채널 상담AP, 보이스봇, 챗봇, 상담어시스트 등 AI 솔루션을 통해 상담사들의 업무를 돕는다. 보라매 컨택센터는 직원들의 업무 만족도를 높이기 http://87.vur372.club 10원야마토게임위해, 센터 근처 보라매 공원을 활용하는 등 다양한 힐링 프로그램을 도입 중이다.김재경 KT CS 컨택솔루션본부장은 “사람 중심의 쾌적한 근무환경을 기반으로 만족도 높은 고객센터를 운영해, 사람과 기술 모든 분야에서 http://93.vyu123.club 황금성게임 국내 최고의 컨택센터 전문기업으로 앞서 나가겠다”고 말했다.
KT CS 서울 보라매 AICC 내부 모습. |
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